Wanda helpt een handje
vrijdag 13 november 2009
Labels: feminisme & vrouwenzaken strip
Jos Burgers geeft 5 tips over hoe je de klant nu echt blij kunt maken, toepasbaar op alle vormen van dienstverlening. Want klantgericht werken is niet zo simpel als vaak wordt gedacht.
1) Ga je er niet vanuit dat je al weet wat een klant wil. Vraag ernaar. Vergeet die standaard procedures bij een aanvraag voor uitzendkrachten.
2) Helpen is niet het zelfde als precies doen wat de klant vraagt. Vraag eerst goed door zodat je advies op maat kunt geven.
3) Help ook als je nee moet zeggen. Kun je het gevraagde personeel niet leveren, verwijs hem dan door naar de concurrent. Bel later terug om te vragen of het gelukt is de gevraagde mensen te vinden. Dat betaalt zich terug op de lange termijn.
4) Helpen is ook ongevraagd advies geven. Wacht niet op de hulpvraag, neem initiatief. Vraag ook: Kan ik nog iets anders voor u doen?
5) Vraag de klant of hij tevreden is met hoe je hem hebt geholpen. Stel je kwetsbaar op. Daar leer je van en je bouwt er een goede band mee op met je klant. Meet je klantgerichtheid nooit met een schriftelijke enquete. Iedereen heeft een hekel aan dat soort vragenlijsten.
